Términos y condiciones

Última actualización: 15 de octubre de 2026.

Estos términos explican cómo funciona comprar en ketozchaindecolombia.com. Léelos antes de hacer tu pedido: al confirmar una compra los aceptas. Si tienes dudas, escríbenos antes de pagar.

1. Quiénes somos

Razón social: Ketoz S.A.S. Nombre comercial: Ketoz.
Qué hacemos: vendemos repuestos de moto (arrastre, frenos, filtros, aceite y rodamientos).
Local de venta: Calle 16 #15-50, local 121, C.C. Moto Plaza, barrio La Favorita, Bogotá.
Dirección de notificación judicial: Calle 16 #15-50, oficina 401, Edificio Moto Plaza, Bogotá.
WhatsApp: +57 300 642 0756.
Correo: comercial@ketozchaindecolombia.com.
Horario de atención: lunes a viernes de 8:30 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 9:00 a. m. a 12:00 m.

2. Cómo comprar

Busca el repuesto por tu moto o por categoría y agrégalo al carrito.
Antes de pagar verás un resumen con cada producto, su precio, el costo del envío y el total a pagar. Revísalo: puedes corregir o cancelar el pedido hasta antes de confirmar el pago.
Para la factura electrónica te pedimos tipo y número de documento, nombre o razón social, correo y dirección de entrega.
A más tardar el día calendario siguiente a tu pedido te enviamos la confirmación, con el plazo de entrega, el precio total con impuestos, el costo del envío y la forma de pago.
Si un producto que pagaste no está disponible, te avisamos de inmediato. Puedes elegir una nueva fecha de entrega o cancelar el pedido y recibir la devolución de tu dinero.

3. Compatibilidad con tu moto

Mostramos la compatibilidad según nuestro catálogo. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp antes de pagar y la confirmamos contigo. En pastillas, bandas y discos de freno solo confirmamos una referencia si nuestro catálogo la registra para tu moto; si no, te lo decimos y te pedimos verificar las medidas antes de comprar.

4. Precios e IVA

Todos los precios están en pesos colombianos e incluyen IVA.
El costo del envío no está incluido en el precio del producto: lo ves por separado antes de pagar.
Cada promoción indica su vigencia y sus condiciones, incluido si se puede combinar con otras promociones.
Los precios publicados en la web son para el público. Si tienes un taller o eres mecánico, escríbenos por WhatsApp para conocer las condiciones para talleres.

5. Medios de pago

Wompi: pagas con los medios que Wompi te muestre al momento de pagar.
Addi: compra ahora y paga después, sujeto a la aprobación de Addi. El crédito es un contrato entre tú y Addi, con sus propias condiciones.
Contraentrega o pago al recoger en el local: no están en el carrito de la web. Si los necesitas, coordínalos con nosotros por WhatsApp; las condiciones se acuerdan en esa conversación.
Ketoz no ve ni guarda los datos completos de tu tarjeta: los procesan directamente Wompi o Addi.

6. Envíos y entregas

Bogotá: $20.000 por pedido. Entrega en máximo 2 días hábiles.
Resto del país: $30.000 por pedido. Entrega entre 2 y 5 días hábiles, según la ciudad.
Envío gratis en compras desde $400.000 pagadas en línea.
Si no podemos cumplir el plazo, puedes cancelar el pedido y te devolvemos todo lo que pagaste en máximo 15 días calendario.

Todos los detalles, incluido qué pasa si la entrega no se puede hacer, están en Envíos y entregas.

7. Derecho de retracto

Si compraste a distancia, tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto para arrepentirte de la compra, sin dar explicaciones. El repuesto debe estar sin instalar, sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Te devolvemos el dinero en máximo 15 días calendario. Mira cómo hacerlo en Derecho de retracto.

8. Reversión del pago

Si pagaste con un medio electrónico y hubo fraude, una operación que no hiciste, no recibiste el producto, o te llegó defectuoso o distinto a lo que pediste, puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes. Mira cómo hacerlo en Reversión del pago.

9. Garantías

Todos nuestros productos tienen la garantía legal del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), contada desde la entrega:

Kits de arrastre Ketoz: 20.000 km o 3 meses, lo que ocurra primero.
Pastillas, bandas y discos de freno: 5.000 km o 3 meses, lo que ocurra primero.
Filtros y aceites: no tienen garantía por duración o desgaste, porque son de mantenimiento periódico, pero sí la garantía legal por defectos de calidad o de fabricación.

Las condiciones completas, lo que no cubre la garantía y cómo pedirla están en Garantías.

10. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Presenta tu PQR por WhatsApp al +57 300 642 0756 o al correo comercial@ketozchaindecolombia.com con el asunto “PQR”.
En nuestra primera respuesta te damos un número de radicado con la fecha y la hora en que recibimos tu PQR. Con ese número puedes preguntarnos en qué va tu caso.
Te respondemos de fondo, por escrito, dentro de los 15 días hábiles siguientes.

11. Datos personales

Tratamos tus datos según nuestra Política de tratamiento de datos personales.

12. Ley aplicable y autoridad

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, la autoridad de protección al consumidor: www.sic.gov.co.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Cada compra se rige por los términos publicados el día en que la hiciste.