Política de tratamiento de datos personales

Última actualización: 15 de octubre de 2026.

En Ketoz cuidamos tus datos. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (hoy compilado en el Decreto 1074 de 2015).

1. Responsable del tratamiento

2. Qué datos recogemos

  • Identificación: nombre, tipo y número de documento o NIT, necesarios para la factura electrónica.
  • Contacto: teléfono, WhatsApp, correo y dirección de entrega.
  • Tu moto: marca, modelo, año, cilindraje y kilometraje, para recomendarte repuestos compatibles y atender garantías.
  • Compras: productos, pedidos, pagos aprobados, envíos, garantías y PQR.
  • Conversaciones: los mensajes, fotos y videos que nos envías por WhatsApp o por correo, incluidas las conversaciones con nuestro asistente virtual.
  • Navegación: datos técnicos y cookies de la web (ver sección 9).

No pedimos datos sensibles. Si alguna vez te pedimos uno, responder será opcional. Tampoco guardamos los datos completos de tu tarjeta: los procesan Wompi o Addi.

3. Para qué usamos tus datos

  • Atender tus preguntas y recomendarte repuestos para tu moto.
  • Procesar, facturar, enviar y hacer seguimiento a tus pedidos.
  • Gestionar pagos, retractos, reversiones, garantías y PQR.
  • Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, como la facturación electrónica ante la DIAN.
  • Medir y mejorar la web y nuestro servicio con estadísticas de uso.
  • Solo si lo autorizas aparte: enviarte promociones, novedades y recordatorios de mantenimiento por WhatsApp, correo o SMS, y mostrarte publicidad de Ketoz en redes sociales y buscadores. Puedes retirar esta autorización cuando quieras.

4. Asistente virtual de WhatsApp

En WhatsApp te puede atender María Camila, nuestro asistente virtual. Es un programa automático, no una persona, que funciona con la plataforma Whatsfy. Usa tus mensajes para responderte y pasar tu caso a nuestro equipo. Si prefieres que te atienda una persona, pídelo en la conversación.

5. Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos lo necesario con proveedores que tratan los datos por cuenta nuestra (encargados) o con quienes tienen una relación propia contigo:

  • El proveedor de alojamiento de nuestra web.
  • Wompi: procesamiento de pagos.
  • Addi: crédito para pagar después, cuando eliges ese medio. Addi también trata tus datos bajo su propia política.
  • Whatsfy y WhatsApp (Meta): atención por WhatsApp y asistente virtual.
  • Nuestra plataforma de guías de envío y las transportadoras aliadas: despacho y entrega de tus pedidos.
  • Nuestros proveedores de software contable y de facturación electrónica, y la DIAN, para cumplir la ley.
  • Proveedores de analítica web, solo si aceptas las cookies de analítica.
  • Plataformas de publicidad, como Meta (Facebook e Instagram) o Google, solo si aceptas las cookies de publicidad.
  • Autoridades, cuando una ley o una orden lo exija.

Varios de estos proveedores guardan información en servidores fuera de Colombia. Al aceptar esta política autorizas esa transmisión internacional, que hacemos solo para las finalidades de esta política y con proveedores que se comprometen a proteger tus datos.

6. Tus derechos

  • Conocer, actualizar y corregir tus datos.
  • Pedir prueba de la autorización que nos diste.
  • Saber, si lo pides, cómo hemos usado tus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.
  • Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
  • Acceder gratis a tus datos.

7. Cómo ejercer tus derechos

El área de atención al cliente de Ketoz S.A.S atiende tus consultas y reclamos sobre datos personales. Escríbenos al correo comercial@ketozchaindecolombia.com con el asunto “Datos personales”, o por WhatsApp al +57 300 642 0756. Incluye tu nombre, tu documento, lo que solicitas y un medio para responderte.

Consultas

Si quieres saber qué datos tenemos de ti, te respondemos en máximo 10 días hábiles desde que recibimos tu consulta. Si no podemos en ese plazo, te explicamos por qué y te respondemos a más tardar 5 días hábiles después.

Reclamos

  • Si quieres corregir, actualizar o borrar tus datos, o crees que incumplimos la ley, presenta un reclamo con tu identificación, la descripción de los hechos, tu dirección y los documentos que quieras aportar.
  • Si falta información, te avisamos dentro de los 5 días siguientes para que la completes. Si pasan 2 meses sin que la envíes, entenderemos que desististe del reclamo.
  • Cuando el reclamo esté completo, lo marcamos como “reclamo en trámite” en máximo 2 días hábiles.
  • Te respondemos en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a recibirlo. Si no podemos en ese plazo, te explicamos por qué y te respondemos a más tardar 8 días hábiles después.

8. Seguridad y menores de edad

Usamos medidas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o mal uso. La tienda está dirigida a mayores de edad y no recogemos a propósito datos de menores.

9. Cookies

Usamos cookies necesarias para que la tienda funcione (carrito, pago y seguridad). Solo si las aceptas, usamos cookies de analítica, para medir el uso de la web, y de publicidad, para medir nuestras campañas. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde el aviso de cookies de la web o borrarlas desde tu navegador.

10. Vigencia

Esta política rige desde el 15 de octubre de 2026. Nuestras bases de datos estarán vigentes mientras Ketoz S.A.S desarrolle su actividad. Conservamos tus datos mientras tengamos una relación contigo y durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y comerciales. Si hacemos cambios importantes a esta política, te avisaremos antes de aplicarlos.

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