Última actualización: 15 de octubre de 2026.
Todos los repuestos que vendemos tienen la garantía legal del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011): respondemos por su calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento. La garantía cuenta desde el día en que recibes el producto. Te informamos sus condiciones cuando compras y también vienen impresas en la caja.
Término de garantía por producto
Kits de arrastre Ketoz
20.000 km o 3 meses, lo que ocurra primero, contados desde el día en que recibes el kit. Aplica con buen uso, es decir:
- Que un mecánico instale el kit correctamente.
- Que lo lubriques y lo limpies periódicamente.
- Que lo instales pronto después de comprarlo. Si tienes que guardarlo, hazlo en un lugar seco, donde no se oxide.
Para revisar tu caso te pediremos la factura o el número de pedido, fotos o un video del kit y una foto del kilometraje actual de la moto. Si no tienes la factura, dinos la fecha de compra y la buscamos en nuestros registros. Te recomendamos anotar el kilometraje de la moto el día en que instalas el kit y guardar la factura del taller.
Pastillas, bandas y discos de freno
- 5.000 km o 3 meses, lo que ocurra primero, contados desde el día en que recibes el producto.
- Aplica con buen uso y con instalación hecha por un mecánico. Los frenos son un tema de seguridad: una instalación incorrecta puede dañar el producto y ponerte en riesgo.
- Antes de que pagues confirmamos contigo que la referencia sirve para tu moto, según nuestro catálogo.
- Para revisar tu caso te pediremos la factura o el número de pedido (o la fecha de compra), fotos o un video del producto y una foto del kilometraje actual de la moto.
Filtros y aceites
- Son productos de mantenimiento periódico: se cambian cada cierto tiempo o kilometraje, según lo que indique el fabricante de tu moto. Por eso no tienen una garantía por duración o desgaste. Que un filtro o un aceite cumpla su ciclo de uso y haya que cambiarlo no es un defecto.
- Sí tienen la garantía legal por defectos de calidad o de fabricación. Como no fijamos un término distinto, aplica el término legal de un año contado desde la entrega.
- El aceite se entrega con el envase sellado. Revisa el sello cuando lo recibas: si llega abierto o roto, no lo uses y avísanos para cambiarlo.
Rodamientos y demás productos
- Tienen la garantía legal de calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento. Como no fijamos un término distinto, aplica el término legal de un año contado desde la entrega.
Qué no cubre la garantía
- Daños causados por una instalación incorrecta.
- Daños por falta del mantenimiento indicado para el producto, como la lubricación y la limpieza del kit de arrastre.
- Daños por uso indebido del producto.
- Daños por accidentes, caídas o golpes.
- Daños por modificaciones hechas al producto.
Si después de revisar el producto creemos que la falla viene de alguna de estas causas, te lo explicamos por escrito, con las razones y las pruebas de la revisión, por ejemplo fotos y el diagnóstico. Nos corresponde a nosotros demostrar esa causa: si no podemos demostrarla, la garantía procede.
Cómo pedir la garantía
- Escríbenos por WhatsApp al +57 300 642 0756, al correo comercial@ketozchaindecolombia.com con el asunto “Garantía”, o acércate al local: Calle 16 #15-50, local 121, C.C. Moto Plaza, barrio La Favorita, Bogotá, lunes a viernes de 8:30 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 9:00 a. m. a 12:00 m.
- Cuéntanos qué falla tiene el producto y la fecha de compra. Con la factura o el número de pedido el trámite es más rápido.
- Pon el producto a nuestra disposición en el local o en el lugar donde lo recibiste. Si se necesita transporte para hacer efectiva la garantía, lo pagamos nosotros.
- Revisamos el producto para establecer la causa de la falla y te damos constancia de recibo de tu solicitud.
Plazos y soluciones
- Te respondemos por escrito, con las razones y las pruebas, dentro de los 15 días hábiles siguientes a tu solicitud.
- Si la garantía procede, como regla general reparamos el producto sin costo. Si no se puede reparar, te lo cambiamos o te devolvemos el dinero.
- Si la falla se repite después de una reparación, puedes elegir una nueva reparación, el cambio por un producto igual o similar, o la devolución total o parcial del precio.
- Plazos máximos: reparación en 30 días hábiles contados desde el día siguiente a la entrega del producto para repararlo; cambio en 10 días hábiles y devolución del dinero en 15 días hábiles, contados desde que pones el producto a nuestra disposición.
Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.