Última actualización: 14 de octubre de 2026.
Si compraste a distancia (en esta web o por WhatsApp), puedes arrepentirte de la compra sin dar explicaciones. Es un derecho que te da el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Plazo
Tienes 5 días hábiles contados desde el día en que recibes el producto. Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar festivos.
Condiciones
- Debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin instalar, sin usar y en su empaque original, con sus accesorios y manuales.
- En aceites y lubricantes, el envase debe estar cerrado y con su sello intacto.
- Los costos de transporte de la devolución los asumes tú. En Bogotá también puedes traerlo al local.
- Si el repuesto ya fue instalado o usado, no procede el retracto. Si tiene un defecto, aplica la garantía.
Cómo solicitarlo
- Escríbenos por WhatsApp al +57 300 642 0756 o al correo comercial@ketozchaindecolombia.com con el asunto “Retracto”.
- Indica tu nombre, tu número de documento, el número de pedido o factura y el producto que devuelves.
- Te confirmamos la recepción y te indicamos cómo y a dónde enviar el producto.
- Envía o entrega el producto en las condiciones descritas arriba.
Devolución de tu dinero
- Te devolvemos todo lo que pagaste por el producto, sin descuentos ni retenciones.
- Lo hacemos en máximo 15 días calendario desde que ejerciste el derecho, siempre que nos hayas dado los datos completos para el reembolso y hayas devuelto el producto.
- Tú eliges cómo recibir el reembolso: por el mismo medio de pago que usaste o por otro medio que nos indiques. Si pagaste con Addi, puedes pedir que se abone a tu crédito con Addi.